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これはすごく大事ですよね。
あまりにも当たり前のことを言っていますが 当たり前すぎてそれを見失っている時が、 私にはあると思います。 常にお客さんと接する仕事なのですが、 仕事が忙しかったり、現場を回っていて心に余裕の ない時などは、コミュニケーションがおざなりに なってしまうことがあります。 なので、こういう状態の時は、一回深呼吸して 自分の気持ちを落ち着けます。 そして自分の対応を振り返り、その時の自分の対応を 自分がされたらどう思うだろうと考えます。 実は対処法は簡単なんですね。 これで答えが導き出すことができます。 自らを客観視して、人が不快でない状態に もっていけば良いだけの話なのです。 この深呼吸、意識していきましょう。 PR |
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